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Abrir un ticket

Desde el panel principal, haz clic en "Nuevo Ticket". Completa los campos obligatorios:

• Tipo: incidencia, requerimiento o consulta.
• Sistema y módulo: selecciona el área afectada.
• Asunto y descripción: sé claro y conciso.
• Prioridad: define la urgencia.

Seguimiento del ticket

Una vez creado, recibirás notificaciones por correo cada vez que haya una actualización. Puedes ver el estado en la lista de tickets y agregar comentarios.

Cierre y calificación

Cuando el agente resuelva el ticket, se marcará como cerrado. Recibirás una invitación para calificar la atención (CSAT). ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!