Plataforma de soporte institucional

Soporte técnico inteligente para equipos que necesitan control.

Centraliza tickets, aprobaciones, actividades, reportes y comunicación interna en una plataforma segura para instituciones y equipos de soporte.

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RHSA +9
+1.200 tickets gestionados Diseñado para trazabilidad, control y atención oportuna.
Respuesta ágil
SLA controlado
Tiempo real
helpdesk.refider.app/dashboard
0TICKETS
0RESUELTOS
0SATISFACCIÓN
0SLA MEDIO
Error crítico del sistemaHace 3 minutos · Sucursal Centro URGENTE
Revisión de base de datosHace 18 minutos · TI EN PROCESO
Configuración SMTPHace 1 hora · Infraestructura COMPLETADO

Con la confianza de equipos de soporte institucional

Instituciones Salud Educación Finanzas Industria
0 Disponibilidad
0 Tickets gestionados
0 Menos tiempo de respuesta
0 Monitoreo continuo
Funciones

Todo lo que tu equipo necesita, en un solo lugar

Una plataforma robusta diseñada para operaciones críticas, auditoría y atención al usuario final.

Tickets con trazabilidad completa

Prioridades, SLA, responsables, adjuntos, eventos, vínculos y seguimiento institucional en un solo flujo.

  • Ciclo de vida auditable
  • Adjuntos y evidencias
  • Vínculos entre casos

Planificación y productividad

Planificación semanal, actividades, reprogramaciones, reportes y evidencias conectadas con la operación real.

  • Agenda semanal
  • Aprobaciones en flujo
  • Reportes exportables

Analítica y control

Paneles ejecutivos, CSAT, auditoría, notificaciones y seguridad multiempresa con alcance por sucursal.

  • Dashboard ejecutivo
  • CSAT y métricas SLA
  • Multi-tenant seguro

Seguridad institucional

Roles, permisos granulares, auditoría completa y cumplimiento con políticas internas de tu organización.

  • Roles y permisos
  • Registro de auditoría
  • Sesiones controladas

Notificaciones inteligentes

Correo, alertas internas y avisos por SLA que mantienen a todos informados sin saturar la operación.

  • Alertas por SLA
  • Correo SMTP
  • Centro de avisos

Comunicación interna

Hilos, comentarios, menciones y seguimiento entre áreas para resolver más rápido y con contexto.

  • Hilos por ticket
  • Menciones
  • Historial completo
Proceso

Cómo funciona en 4 pasos

De la solicitud a la resolución, con trazabilidad total y control institucional.

  1. 01

    Registro

    El usuario crea el ticket con prioridad, categoría, adjuntos y contexto.

  2. 02

    Asignación

    Se asigna al responsable según área, SLA y carga de trabajo del equipo.

  3. 03

    Resolución

    Seguimiento en tiempo real, comentarios, evidencias y control de tiempos.

  4. 04

    Cierre y CSAT

    Cierre con encuesta de satisfacción, auditoría y reportes ejecutivos.

Beneficios

Menos caos operativo, más control institucional

Diseñado para equipos que gestionan cientos de solicitudes al mes y necesitan resultados medibles.

  • Reducción del 45% en tiempo de respuestaCon SLAs, alertas y asignación automática.
  • 100% trazabilidad auditableCada acción queda registrada con usuario y hora.
  • Visión ejecutiva en tiempo realKPIs, CSAT y productividad por área y sucursal.
  • Escalable y multiempresaCompatible con múltiples tenants y sedes.
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