Tickets inteligentes
Registro, asignación, respuesta, cierre, devolución y seguimiento por estado.
Plataforma de soporte institucional
Soporte técnico inteligente para equipos que necesitan control.
Centraliza tickets, aprobaciones, actividades, reportes y comunicación interna en una plataforma segura para instituciones y equipos de soporte.
RHSA
Diseñado para trazabilidad, control y atención oportuna.Respuesta ágilFlujos claros
SeguimientoAlertas y estados
ReportesMétricas del equipo
helpdesk.refider.com/dashboard
247Tickets
89%Resueltos
4.9Satisfacción
Error crítico del sistemaHace 3 minutosUrgente
Revisión de base de datosHace 18 minutosEn proceso
Configuración SMTPHace 1 horaCompletado
360°Trazabilidad
24/7Alertas
PDFReportes
SSLSeguridad
Funciones clave
Todo lo importante en un solo lugar
El sistema ayuda a ordenar la atención, medir tiempos, controlar aprobaciones y conservar evidencia de cada gestión.
Aprobaciones
Flujos de condonaciones, OTP, revisión y auditoría de acciones sensibles.
Comunicación interna
Chat, alertas, notificaciones y recordatorios para el equipo.
Actividades
Planificaciones, visitas técnicas, evidencias e informes con imágenes.
Indicadores
Paneles de control, reportes automáticos y exportaciones ordenadas.
Control de acceso
Usuarios aprobados, roles, bloqueo, inactivación y trazabilidad por institución.
Proceso de atención
Un flujo claro para cada caso
Desde que se crea una solicitud hasta que se responde y queda evidencia del trabajo realizado.
Se registra
El usuario crea una solicitud con la información necesaria.
Se asigna
El equipo recibe alertas y atiende según prioridad y área.
Se responde
La gestión queda documentada con mensajes, adjuntos y estados.
Se reporta
El sistema genera métricas, exportaciones e informes de soporte.
Atención organizada, segura y medible.
Accede al sistema para gestionar solicitudes, revisar alertas y dar seguimiento a los casos de tu institución.
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